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Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 29/09/2025

 

1. Identité du vendeur

Nom commercial : EXN Studio
Titulaire : Eli Siraux
Adresse : Rue Zéphirin Fontaine 4, 7130 Binche, Belgique
E-mail : contact@iseox.be
N° BCE : 1027.037.285
N° TVA : BE 1027.037.285

 

2. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les ventes de produits réalisées via le site iseox.be :
tirages photo, affiches, stickers, mugs, sacs, et autres goodies.

En commandant sur le site, le client accepte sans réserve ces CGV.

 

3. Prix

  • Tous les prix sont indiqués en euros (€), TVA comprise.

  • Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande.

  • EXN Studio se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.

 

4. Commande

  • La commande est considérée comme ferme dès la validation et le paiement.

  • Le client reçoit un e-mail de confirmation récapitulant la commande et les conditions applicables.

  • EXN Studio se réserve le droit d’annuler une commande en cas de problème de paiement ou de suspicion de fraude.

 

5. Paiement

  • Le règlement s’effectue à la commande via les moyens proposés sur le site (ex. Stripe, PayPal, carte bancaire).

  • Aucune expédition n’a lieu avant réception du paiement complet.

 

6. Livraison

  • Zone de livraison : Belgique, Union européenne et Suisse.

  • Délais indicatifs : 3 à 14 jours ouvrables pour la préparation et l’expédition (hors précommandes ou produits personnalisés).

  • Les délais peuvent varier selon le transporteur ou en cas de force majeure.

  • EXN Studio n’est pas responsable des retards, pertes ou dommages causés par le transporteur.

  • Les frais de livraison sont à la charge du client et calculés au moment de la commande.

 

7. Droit de rétractation (consommateurs UE)

Conformément au Code de droit économique et à la directive 2011/83/UE, le client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

  • Le client notifie sa décision par e-mail à boutique@iseox.be avant l’expiration du délai.

  • Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés, avec l’emballage intact.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • EXN Studio rembourse le montant payé (hors frais de livraison) dans un délai de 14 jours après réception des articles retournés.

 

8. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • produits personnalisés ou réalisés sur commande spéciale (ex. tirages photo personnalisés, articles sur mesure) ;

  • produits ouverts ou endommagés par le client et qui ne peuvent être remis en vente pour des raisons d’hygiène (ex. mugs utilisés) ;

  • produits en précommande une fois la fabrication commencée.

 

9. Disponibilité et précommandes

  • En cas d’indisponibilité d’un produit après commande, le client est informé rapidement et peut demander un remboursement ou un remplacement.

  • Les précommandes sont expédiées dès que le produit est disponible.

 

10. Garanties légales

Conformément aux articles 1649bis et suivants du Code civil belge, les produits matériels bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Elle couvre uniquement les défauts existants au moment de la livraison.

 

11. Responsabilité

  • EXN Studio ne saurait être tenue responsable de retards, pertes ou détériorations dus au transporteur ou à un cas de force majeure.

  • Les couleurs des tirages et produits peuvent légèrement varier selon l’écran et le support ; ces différences ne constituent pas un défaut.

 

12. Données personnelles

Les données collectées pour la commande (nom, adresse, e-mail, téléphone, etc.) sont traitées exclusivement pour la gestion de la commande et conformément à la Politique de confidentialité.

 

13. Litiges

  • Les présentes CGV sont régies par le droit belge.

  • Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux du ressort de Mons (Belgique).

  • En cas de litige avec un consommateur résidant dans l’UE, celui-ci peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies